Portrait d’entrepreneures : Hana Maalaoui et Meriem Aissiou d’Ordelia

Dans les milieux de soins, une tendance semble généralisée : la gestion des horaires est souvent un vrai casse-tête. Entre conventions collectives, règles syndicales, disponibilités du personnel, certifications obligatoires, absences de dernière minute et pénurie de main-d’œuvre, chaque modification peut entraîner des erreurs et une surcharge du personnel. C’est en observant cette réalité quotidienne qu’Hana Maalaoui et Meriem Aissiou ont décidé de créer Ordelia, une plateforme conçue spécifiquement pour les milieux de soins.

L’idée est née de l’expérience de Meriem, gestionnaire d’une résidence pour aînés confrontée quotidiennement aux défis liés à la planification du personnel. Entre autre, elle voyait à quel point une simple demande d’échange de quart entre employées pouvait devenir un vrai casse-tête administratif. À un moment, la situation devenue si complexe qu’elle a dû limiter les échanges d’horaires entre employé(e)s, ce qui a rapidement suscité du mécontentement au sein des équipes, qui perdaient en autonomie niveau conciliation travail/vie personnelle.

De son côté, Hana travaillait dans le milieu de la santé et passait ses pauses entourées de préposé(e)s aux bénéficiaires, d’infirmier(ère)s et d’autres professionnel(le)s du réseau. Elle y entendait régulièrement les soignants et le personnel administratif évoquer les enjeux liés aux absences de dernière minute, à la surcharge de travail, ainsi qu’au manque de reconnaissance.

En vivant ces défis au quotidien, Hana et Meriem ont rapidement constaté qu’il existait peu d’outils adaptés à la réalité des milieux de soins. C’est ce constat qui les a poussés à fonder Ordelia. Grâce à un moteur de règles propulsé par l’intelligence artificielle, cette plateforme permet de créer, de modifier et d’échanger directement des quarts de travail tout en respectant automatiquement les conventions collectives, les règles syndicales et les politiques propres à chaque établissement. L’outil intègre également un module de conformité qui assure le suivi des certifications, formations et permis du personnel, ainsi qu’un module consacré au bien-être des équipes. Celui-ci permet notamment de mesurer le climat de travail à l’aide de sondages anonymes, de favoriser la reconnaissance au sein du personnel et d’améliorer l’engagement grâce à son systèmes de points récompenses modulable à la réalité de chaque organisation.

Pour Hana et Meriem, l’objectif n’est pas simplement d’automatiser la gestion des horaires. Elles souhaitent apporter de l’équilibre entre efficacité opérationnelle, conformité et bien-être du personnel dans les milieux de soins, avec comme objectif de redonner du temps aux équipes. Ceci va donc immédiatement leur permettre de se concentrer sur ce qui compte réellement : les soins. Selon Hana, « l’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain, elle permet plutôt de recentrer les efforts sur les tâches à plus forte valeur ajoutée ». Cette philosophie guide ainsi le développement d’Ordelia depuis ses débuts, avec la volonté de faire de l’efficacité opérationnelle et du bien-être des équipes deux priorités complémentaires et indissociables.

Le rôle de l’accompagnement dans tout ça?

Issues du secteur de la santé plutôt que du monde entrepreneurial, Hana et Meriem ont intégré la première cohorte du parcours PERCER, alors qu’Ordelia n’était encore qu’au stade d’idéation. Elles décrivent aujourd’hui cette période comme leurs premiers pas dans le secteur de la tech. Grâce aux ateliers, aux réflexions stratégiques et à l’accompagnement personnalisé, elles ont pu structurer ce qui n’était au départ qu’une idée, en une startup opérationnelle.

Au-delà des outils et des connaissances acquises au sein de l’incubateur, elles retiennent surtout l’aspect humain de l’accompagnement : « l’entrepreneuriat, c’est des montagnes russes, explique Hana. Il y a des moments de confiance, mais aussi beaucoup de doutes. Dans ces moments-là, l’équipe Millénium Québecor a toujours été présente ».

Depuis leur passage dans le programme, l’entreprise a connu une croissance rapide : l’équipe s’est agrandie, la plateforme a été développée et testée dans des conditions réelles, puis les premiers projets pilotes ont été lancés. Ce qui n’était qu’une idée portée par deux professionnelles de la santé est aujourd’hui en voie de devenir une solution utilisée sur le terrain.

Pour les prochaines années, Hana et Meriem souhaitent contribuer à bâtir des milieux de soins plus efficaces, mais surtout plus humains. Leur ambition est d’aider les organisations à améliorer la qualité de vie de leurs équipes, à favoriser la rétention du personnel et ultimement, à soutenir une meilleure qualité de soins pour les patient(e)s et les résident(e)s. À leurs yeux, mettre au centre les personnes qui prodiguent les soins est l’une des meilleures façons d’améliorer l’ensemble de ce système, que l’on sait parfois malmené.

Pour en savoir plus sur Ordelia : https://www.ordelia.ca/fr